O que é CRM e qual é a sua Importância como Filosofia da Empresa?

No mundo do marketing e vendas, encontramos repetidamente o termo CRM ou Customer Relationship Management , que se traduz em espanhol como o ” Customer Relationship Management  .

Quando trabalhamos com clientes, fica claro que o fator predominante é o uso correto dos “dados” , seja nas redes sociais, através de emails, e sua captura com formulários ou landing pages.

 

É muito importante manter esses dados bem estruturados , para uma tomada de decisão correta, no entanto, quando os dados acumulados são mal gerenciados, isso causa desperdício de oportunidades e, portanto, menor probabilidade de sucesso.

Portanto, vamos entender que qualquer empresa que possua um modelo de gerenciamento com base em seus relacionamentos com clientes e onde seus dados são obtidos, deve basear-se em uma filosofia comercial de gerenciar constantemente os relacionamentos com clientes.

Não confunda a metodologia de CRM com software, pois esta é apenas a ferramenta que coleta, organiza e automatiza a comunicação com os clientes.

Dentro da definição de CRM, é importante considerar sempre os seguintes conceitos em nosso gerenciamento:

– Acompanhamento.

– continuidade.

– Estratégia

– tomada de decisão.

CRM como filosofia da empresa

Como mencionamos anteriormente, o CRM não é apenas um software de automação, nem uma metodologia por si só. Indo além, o conceito de CRM é uma filosofia da empresa , na qual toda a empresa é orientada para o cliente , conhecendo seus gostos, motivações, preferências e tudo o que pode ser útil para saber como alcançá-los melhor, e ser relevante em relação à nossa concorrência.

Tipos de sistemas ou software de CRM

Quanto aos softwares que contribuem para a gestão, organização dos dados e automação da comunicação com os clientes, encontramos diferentes tipos, classificados de acordo com suas funções:

Adaptabilidade

  • Online / Cloud: São basicamente plataformas online, onde todas as informações estão na “nuvem”.
  • Sob medida: Ao procurar uma solução adaptada ao próprio modelo de negócios.

Funcionalidade

  • CRM operacional: Vendas, marketing ou gestão comercial.
  • CRM colaborativo: é quando o cliente interage e, portanto, agrega valor ao sistema.
  • CRM analítico: Orientado à coleta de dados e suas respectivas análises.

 

Quais são as vantagens de implementar uma filosofia de negócios, focada no gerenciamento de relacionamentos com nossos clientes?

As 5 principais vantagens são:

  1. Unificação de bancos de dados em um.
  2. Análise dos dados gravados.
  3. Segmentação de clientes e detecção de novas oportunidades.
  4. Campanhas de marketing por email muito mais eficazes.
  5. Controle do ciclo de vida do cliente.

Soluções de aplicativos.

Para executar uma estratégia focada no gerenciamento de clientes, é necessário se adaptar às novas tecnologias e considerar o uso de ferramentas para coletar informações e automatizar seu gerenciamento correto.

 

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